客服中心作为企业与客户的重要接触点，承担起企业营销策略的核心任务包括（）

呼叫中心作为企业与客户的重要接触点，已呈现出从成本中心向利润中心转变的趋势。

判断题查看答案

流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

填空题查看答案

呼叫中心不仅仅为外部客户提供相应的服务，也为整个企业内部的管理、服务、（）、（）起到非常重要的统一协调作用。

填空题查看答案

作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要

单选题查看答案

服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。

填空题查看答案

作为“一对一营销”必需的“双向沟通”要求企业与客户之间的沟通保持互动的连续性而不受时空的限制，即企业与客户的联系上次在哪里结束，这次就应该从哪里开始。

判断题查看答案

从客户角度来看，客户中心有两个非常重要的趋势（）

多选题查看答案

（）是客户服务中心的重要质检部分。

单选题查看答案

（）是客户服务中心的重要质检部分。

单选题查看答案