一旦买卖成交，就开始敷衍顾客，这会让顾客失去（）

（）既在尚未确定成交，对方仍持有疑问时，销售人员就假定顾客已接受销售建议而直接要求其购买的一种策略。

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正确使用（），有利于创造良好的成交气氛，减轻顾客的心理压力。

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最佳营销的面谈策略是（），即设法求得企业与顾客之间的共同利益，使买卖双方互利互惠。

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一般来说，销售人员在成交失败时，难免会有失望沮丧的情绪，但注意不要让这种情绪流露出来，更不要对顾客表现出怨恨的情绪，而要注意保持良好的（）

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要为投诉的顾客创造价值，就必须从（）的超越做起

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为了提高聆听顾客谈话的（），就必须减少和避免与投诉处理无关的对话

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如果呼叫中心的电话接线人员让顾客等了很久才拿起话筒，或者他不能回答顾客提出的有关问题，那么，该公司的服务就失去了（）这将严重影响顾客对其服务产品的感知。

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顾客的购买动机除了产生于需要外，还时常受到外界刺激的影响，刺激越多越强烈，购买就越有可能。所以如何在恰当的时间、地点给顾客以必要的刺激是推销人员应该着重研究的关键问题。

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企业在处理顾客的投诉中，与顾客进行沟通联络的第一步是（）

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