单选题
A辅助服务
B核心服务
C重要服务
D关系管理
正确答案
答案解析
略
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为了提高聆听顾客谈话的（），就必须减少和避免与投诉处理无关的对话
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一个具有竞争力的企业必须是建立顾客让渡价值系统的企业，而企业要建立顾客让渡价值系统，必须首先树立（）的观念。
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