（）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。

礼宾服务主管的直接下级是：礼宾组领班（）委托代办代表。

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我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。

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单项旅游服务在旅游实业界又叫委托代办业务，旅游者可采取当地委托、联程委托和国际委托等不同的方式交旅行社办理。

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礼宾服务主管岗位的工作职责是通过正确有效的管理，确保所辖班组工作正常运转，督导下属员工为客人提供高质量、高效率的（）服务和其它相应服务。

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由礼宾服务主管检查领班在岗状况，抽查员工在岗状况及其（）和着装。

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礼宾服务主管可以抽杳行李员、迎宾员、门僮和派送员是否按（）

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酒店为方便住客的消费与核算，受（）委托，根据国家外汇管理局公布的外汇牌价，在前台设立外币兑换点，代办外币兑换业务。

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酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。

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客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。

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