我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。

为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。

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酒店通常为客人提供客用（），供客人免费寄存贵重物品。

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如果客人没有预订而直接到酒店前台办理住宿登记，这种客人通常被称为散客。

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商务楼层是高星级酒店，通常是（）以上酒店为了接待高档商务客人等消费客人，为他们提供特殊的优质服务而专门设立的楼层。

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酒店损害了客人的利益的情况向酒店有关部门、关人员进行（）。

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酒店的商务中心通常设在酒店大堂附近的公共区域内，一则方便店内外客人，二则便于与总台的联系。

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酒店通常通过设立大堂副理和（）等岗位来建立、发展和改善与客人的关系。

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由于（）是客人接触最多的酒店公共场所，所以问讯处通常都设在总台。

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由于商务中心是客人接触最多的酒店公共场所，所以问讯处通常都设在总台。

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