物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。

物流客户服务绩效评价的标准包括历史标准、计划标准、竞争对手标准、同行业标准以及质量标准。

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物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？

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构建物流企业物流服务系统的要素包括（）

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物流质量测量方法包括（）。

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物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。

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物流系统的目标包括服务性、快捷性、有效的利用面积和空间、（）。

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综合物流信息系统的功能包括客户关系管理、财务管理和结算和（）。

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物流系统目标包括了服务目标、快捷目标、库存控制目标、（）、节约目标。

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下列不属于评价企业物流质量的主要因素是（）。

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