工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。

商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。

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工业公司客户满意度测评内容一般包括：（）、到货时间合理性、单据完整性、车辆状况和驾驶员服务态度等。

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工业公司客户满意度测评，一般情况样表分布根据工业公司的销售地域分布、（）来确定。

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客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。

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客户满意度测评一般采用（）的方式。

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商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数（）.

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商业公司零售客户满意度评价周期各地根据实际情况而定，可分为（）、季度和年度。

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送货服务实施流程中的节点包括驾驶员、送货员、零售客户和（）。

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客户投诉的方式一般包括？

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