祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日（如生日、忌日、清明节、鬼节等），有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

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清明明节、寒衣节等集中祭莫期间，墓地管理单位围绕文明祭奠向客户提供丰富多彩的祭奠用品，只是为了提高单位的经济效益。

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墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

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殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

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（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

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为了确保集中祭奠期的有效管理，墓地管理单位应把管理与服务工作系统地考虑。

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墓地管理员在进行祭引导服务时要注意文明服务，只需对祭奠线路进行正确引导即可

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代客祭奠服务是由墓地管理单位严格按逝者亲友的意愿和要求代亲友以摆鲜花、花篮、花東、供品或打扫墓碑等形式进行祭奠活动，因逝者亲朋并不在祭莫现场，因而此项服务是免费的。

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到墓地祭奠前的准备内容主要包括祭奠品的准备和（）。

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