导游员因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的扣除（）分。

对因自身原因漏接漏送旅游团的导游人员，（）。

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不管因为何种原因而产生漏接事故，导游员应首先向旅游者诚恳地表示歉意。

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出现漏接事故，无论什么原因导致，都属于旅游服务质量的缺陷，导游员要认真处理。

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导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称为漏接。（　）

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造成导游人员漏接的主观原因包括（）。

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造成导游人员漏接的客观原因包括（）。

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下列造成导游人员漏接的主观原因，错误的是（）。

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下列造成导游人员漏接的客观原因，错误的是（）。

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造成旅游团漏接的客观原因主要有（）。

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