某普通客户新装ADSL工单于5月17日9：00受理，用户在前台预约的上门服务时间为2013年5月20日12：00，社区经理应按（）时间上门为用户安装。

故障派单后，普通客户（）后通过10000号催促则形成催修工单。

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公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，城镇普通用户是（）小时

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公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，农村普通用户是（）小时

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电子运维故障工单要求故障处理信息及时准确地反馈。政企客户故障每分钟反馈一次处理信息。（）

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ADSL拨号时提示“错误678”有可能是由于（）引起。

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在家庭宽带互联网接入市场中主要有三种方式，分别是基于固定电话网络的ADSL方式、基于五类线的（）方式及基于有线电视同轴电缆的（）方式。

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常见ODN链路检测工具有（）

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驻地网未入驻工单退单，退单一级原因应选（）

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在安装FTTH用户时，工单用户地址信息与资源系统中（）实体相关。

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