营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

营业员服务行为准则中，主动热情是指（），主动与客户建立友好关系。

填空题查看答案

“对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应”，这是营业员服务行为准则中哪项内容？（）。

填空题查看答案

简述营业人员服务行为准则的内容。

简答题查看答案

（）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。

填空题查看答案

通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。

判断题查看答案

服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。

填空题查看答案

营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是（）、（）。

填空题查看答案

营业员服务行为规范中，要求工作期间“十不准”的具体内容是什么？

简答题查看答案

中国电信广东公司八大服务承诺中，要求营业员在客户登记后应当如何处理？

简答题查看答案