营业员服务行为准则中，主动热情是指（），主动与客户建立友好关系。

营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

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“对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应”，这是营业员服务行为准则中哪项内容？（）。

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敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到（）。

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简述营业人员服务行为准则的内容。

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通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。

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服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。

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窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。

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客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。

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营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是（）、（）。

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