填空题
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略
相似试题
使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面，客服代表在学习电话服务礼仪的过程中，应注意掌握能够体现电话服务礼仪的（）、（）和服务技巧。
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电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）
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对客服代表的服务礼仪具体要求包括（）。
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电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）
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电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）
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随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
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在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
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核实流程是体现客服中心分层服务（）特性以及客服代表（）的基础。
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在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。
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