多选题
A问候语
B迅速关注
C亲切感
D交流气氛
E达成共识
正确答案
答案解析
略
相似试题
电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）
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客服代表接听电话行为规范要求，接听客户电话时，一定要端正地坐好，身体必须离开椅背。
判断题查看答案
使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面，客服代表在学习电话服务礼仪的过程中，应注意掌握能够体现电话服务礼仪的（）、（）和服务技巧。
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CTI建立起（）与（）系统的桥梁，使客服代表既能接听客户电话，又能同时访问客户数据信息，从而能更好的服务客户。
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电话接听的第二阶段是（）
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某培训教员首次担任客服中心新招入人员的上岗前培训，为让这批人员尽快胜任客服代表的工作，这位培训教员认真地按电话接听礼仪要求的四个阶段的对话原则和规范用语进行了培训。经考核，这批学员运用规范用语对答如流，但上岗后客户反映：这批客服代表说话象背书一样，十分呆板，无法交流。经理了解此况后，要求对这批客户代表补课。 请问：为什么要补课？应补什么课？
简答题查看答案
当有业主向物业服务中心打来电话投诉时，客服人员在接听电话时，下列作法不正确的一项是（）。
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客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为（）
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客户反映其手机长期无信号，客服代表进行预处理的第一步是（）。
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