客户培训应体现（）的等特点。

客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）

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建设（生产）单位应根据化工装置生产特点和从业人员的知识、技能水平，制定（）以技能培训和安全教育为重点，分级、分类、分期、分批组织开展培训工作。

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在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？

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一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）

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一般情况下，电子系统设备机房的等电位连接，当工作频率≥300kHz时，应采用（）等电位连接网络。

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客户信息的收集应注意区分行业特点，如对工业企业应侧重、（）和售后服务质量等要素。

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加油优惠应在返入客户优惠账户时（产生时）确认折扣，发票开具时将当期返入优惠账户的金额作为折扣单独体现，部分开票的按加油优惠比例确认折扣金额。

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客户培训与一般员工培训在表现形式上是相同的。

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在以下对话内容中，体现了哪种沟通模式？小明：今天的培训在哪里？

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