一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）
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在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。
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根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
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在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）
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物流企业服务人员在与客户代表洽谈合作项目时，应能认识到客户代表是经济组织的代言人，其次才是社会自然人。
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柜面人员对客户进行促成沟通应尽量控制在（）之内
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金融机构应贯彻实施（）原则，遵守个人存款账户实名制等相关规定，在与客户建立业务联系和办理外汇业务时，了解客户的身份信息和日常经营状况及其他资信状况，识别客户。
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以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）
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在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
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