当旅客出现过激行为时，服务人员为了自为可以还手。

当旅客胡搅蛮缠、无理取闹时，服务人员在不得以的情况下，可以与旅客发生争吵。

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民航服务的不对等性：要求服务人员毫无怨言地心甘情愿地为旅客服务。

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民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外，还应具备（）能力。

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民航旅客服务人员的能力品质包含自觉性、果断性、坚持性、自制力。

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在组织旅客运输时，要按照（）的原则为旅客提供服务。

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地面服务人员在发现遗失行李下落后2小时内以电话方式告知旅客其行李的信息（运送的航班及到达时间），并征询旅客有关行李到达后交付的方式和时间。

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机场服务部门在接到旅客提出行李丢失的投诉时，通常给以下（）部门发报查询。

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为了让旅客相信自己的专业，可以对旅客使用专业术语。

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航班在经停站由于（）原因延误或取消时，承运人应给于经停旅客免费提供膳宿服务。

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