下面哪一项不属于资本项目（）。

下面哪一项不属于经常项目（）。

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下面哪一项不属于大堂管理要实现的三大传递（）

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现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）

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网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）

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以下哪一项不符合白金卡免费项目：（）

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以下哪一项不属于资金交易？（）

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以下哪一项不属于间接调查（）。

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以下哪一项不属于直接调查（）。

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下列哪一项不属于无形资产（）

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