单选题
A礼貌耐心，冷静应对
B得理让人，化解矛盾
C据理力争，帮助客户改正错误
D行为影响，感染客户
正确答案
答案解析
略
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发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务
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合规经理的日常工作规程：协助处理客户的现场咨询；及时协调涉及业务操作柜面的投诉和纠纷，并反馈处理情况。
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网点自助平台开放了客户网点业务预约的功能，以下哪些业务要求大堂经理电话回访？（）
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运营经理/网点运营经理在收到流转的投诉事件后，应及时了解投诉事由，原则上要求（）个工作日内联系客户，（）个工作日内回复客户初步处理意见，（）个工作日内予以处理完毕
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根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我*行对于处理投诉时限有以下规定（）
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网点大堂经理对涉及产品及服务质量投诉、社会关注及有争议的敏感问题，应立即请示（），并向上级主管宣传部门报告。
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