单选题
A无条件批评投诉所涉及的工作人员
B化解客户不满情绪
C修复和增强网点与客户的良好关系
D避免事态扩大和矛盾升级
正确答案
答案解析
略
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运营经理/网点运营经理在收到流转的投诉事件后，应及时了解投诉事由，原则上要求（）个工作日内联系客户，（）个工作日内回复客户初步处理意见，（）个工作日内予以处理完毕
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因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）
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发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务
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轧账发现自助机具长短款必须当天入账，并在接到客户投诉后（）处理完毕。
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现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）
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网点及员工在服务过程中无过错，因客户对法律法规、金融政策和我*行的规章制度不了解或不理解、不配合而引起的投诉（）
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因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观上存在过失，且情节较严重、造成不良影响的客户投诉是（）
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合规经理的日常工作规程：协助处理客户的现场咨询；及时协调涉及业务操作柜面的投诉和纠纷，并反馈处理情况。
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自助机具轧账发现长短款必须当天入账，保存好发生长短款业务期间的相关交易流水记录和业务报表，并在接到客户投诉后（）内处理完毕。
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