商务谈判按照沟通的过程可以分为主动沟通和被动沟通。

谈判过程中沟通的总体目标包括（）。

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在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。

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信息沟通按照沟通的对象可以划分为（）。

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从电子商务的具体操作过程来看，可以按照交易的过程分为售前、售后、售中三部分。

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（）是谈判中双方沟通和交流的重要工具。

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为了和客户沟通，在电子商务中采取的措施常有（）。

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在谈判中，我们想了解和把握对方观点与立场的主要沟通技巧是（）

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按照交易内容的性质不同，可以把电子商务分为（）和（）。

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按照谈判者让步的程度，谈判风格可以分为强力型模式、软弱型模式和（）

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