简答题

淘宝客服应具备的基本素质有哪些?

正确答案

第一、心理素质,心理素质包括:应变能力、心理承受能力、自我情绪控制与调解能力、满怀情感的支持能力。
第二、品格素质,容忍与宽容顾客,敬业爱岗,积极进取,良好的心态及谦和的态度。对待顾客热情主动,不要给顾客轻易承诺,并敢于承担责任。
第三、技能素质,思维敏锐,思路清晰,语方表达能力及沟通谈判技巧,丰富的专业知识及专业技能,真诚倾听。
第四、综合素质,始终以客户至上为原则,独立分析与解决问题。

答案解析

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