（）即能提供确定的特色来满足顾客的特定偏好。

（）是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部客户组成。

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潜在顾客的（）可以提供一些非言语性信号线索，来表明他们准备购买。

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企业以向顾客提供有价值、有意义的体验为主旨，以服务和商品为媒介，通过使消费者在心理和情感上得到满足而达到吸引、保留顾客进而获取利润的目的，这就是（）

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差异化市场营销是一种战略，它从（）着手，确定要进入的那些特定目标市场，然后制定市场营销组合来适应各个目标市场。

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差异化市场营销是一种战略，它从（）着手，确定要进入的那些特定目标市场，然后制定市场营销组合来适应各个目标市场。

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客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。

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电信企业应根据不同顾客的特点，划定细分市场，创立满足用户需求的通信产品品牌。

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定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。

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能够为顾客提供某种利益的客体或过程，我们称之为（）

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