能够为顾客提供某种利益的客体或过程，我们称之为（）

产品是指能够提供给市场以满足某种（）或（ ）的任何东西。

单选题查看答案

消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的（）

单选题查看答案

消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的（）。

填空题查看答案

电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的（）总和。

单选题查看答案

要想正确对待顾客的投诉，关键在于，我们应该把处理投诉的过程，不仅是解决顾客问题的过程，而是（）

单选题查看答案

（）是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。

单选题查看答案

用利益吸引企业或个人购买某种商品时，应使对方首先考虑的是给自己带来什么利益。所以，用利益吸引对方很容易奏效。

判断题查看答案

电信产品的提供过程和消费过程中不涉及任何所有权的转移，这就使得电信产品的（）利益很难体现出来。

单选题查看答案

（）是客户服务中心整个系统提供语音服务的主要部分，能够提供多种接口与公网或专网连接。

单选题查看答案