用户希望服务人员（）。

用户不希望被座席人员匆匆忙忙地挂断电话。

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用户期望服务人员对自己的服务复杂（繁琐）但及时。

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用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。

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服务人员可以使用伤害用户自尊、人格和埋怨、责怪、讽刺、挖苦用户的语言。

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座席人员能够快速准确地把握（）的关键是用户完美电话服务标准。

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用户从座席人员那里得到一个意外的建议是完美电话服务的一个表现。

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客服管理人员，需了解优质服务的理念，以便对用户服务工作进行总结、改进和提升。

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心理补偿是指服务人员承认确实存在着问题也确实造成了伤害，向用户（）。

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服务态度、专业水平的调查，是为了解用户对服务工作人员服务态度、服务专业水平的评价，也是对工作人员（）的一种方式。

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