判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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心理补偿是指服务人员承认确实存在着问题也确实造成了伤害，向用户（）。
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燃气经营企业应向用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气和提供相应的服务；应为社会公共危机处理提供供气方面的安全保障；应实行（）应急服务；提供的服务过程应保障人员和使用设施的安全；不应因燃气质量和服务质量等问题对人身安全和生产、生活活动及环境等构成不良影响和危害；应依法保护用户信息。
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客服管理人员，需了解优质服务的理念，以便对用户服务工作进行总结、改进和提升。
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用户期望服务人员对自己的服务复杂（繁琐）但及时。
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用户希望服务人员（）。
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用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。
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燃气经营企业的服务系统应在规定或承诺的时限内，响应用户在使用燃气时，对质量、维修和安全等方面的诉求。
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座席人员能够快速准确地把握（）的关键是用户完美电话服务标准。
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燃气加气站的服务人员，可以不熟悉处置服务纠纷和与服务无关人员的危害燃气安全的行为。
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