简答题

领导人言行对服务理念的传播起到什么作用?

正确答案

服务企业领导人的言行,也是传播服务理念的一个重要方式。第一,领导人是理念的倡导者,他们的言行能更准确地传播理念。第二,领导人是理念的人格化、榜样化,是活的理念,他们的言行可以使抽象的理念具体化、形象化,从而使企业理念更容易被接受

答案解析

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