多选题
A确定客户对现有物流服务水平的评价
B确定物流服务时效的范围
C确定哪些方面物流服务是客户最为关心的
D确定客户还需要哪些额外物流服务
E确定客户对竞争对手的评价
正确答案
答案解析
略
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流通包含商流、物流、资金流和信息流。其中信息流可以认为从属于（）。
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物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。
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物流服务商的信息收集包括（ ）。
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客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。
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从原来重视物流的机械等硬件要素转向重视信息等软件要素，表明现代物流在（）方面与传统物流管理存在重大区别。
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物流客户信息管理的作用和意义表现在以下几个方面（ ）。
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流通包含商流、物流、资金流和信息流，其中信息流从属于物流。
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在信息链上除了人们已经熟悉的物流，资金流、信息流外，还有容易被人们所忽略的（）和工作流。
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