群体内部成员共同的认知和情绪状态，有消极和积极之分。其作用在于能够影响成员的心境，进而影响群体的工作效率，这种称为（）

个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态称为（）

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个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态称为（）。

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群体的显著标志是群体内成员具有共同的（）和群体意识

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认为（）无论生理唤醒还是环境因素都不能单独地决定情绪，情绪是认知因素和生理唤醒状态两者交互作用的产物。

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情绪辅导有两个目标，一是调控消极的情绪和情感，二是培养积极的情绪和情感。

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群体成员共同接受、共同遵守、约定成俗的（）称为群体规范。

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鼓励群体成员提出任何种类的方案设计思想，在此过程中其他人不得对这些观念加以评论，当所有方案记录在案后，群体成员共同讨论分析这些建议和方案，这种决策技术称为（）

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积极的情绪和情感具有调节和促进作用，消极的情绪和情感则有干扰、破坏作用，说明情绪和情感具有（）。

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群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则叫（）

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