简答题

简述客户关系管理系统实施。

正确答案

①整体规划。基于KPI的企业运营诊断、信息化应用现状评估、现状问题分析、“机会页”分析、明确总体的规划目标、明确总体规划的IT支撑系统、总体切换策略安排。
②项目启动。从各部门选择适当的人参组成CRM小组,还应聘用外部顾问人员,除此之外,保证实施队伍的稳定性。
③CRM产品选型与系统供应商的选择步骤与标准。根据管理需要来选择产品,同时选择经验丰富,能够满足企业需要的CRM供应商。
④CRM系统的实施。首先完成系统的配置并进行测试,完成系统数据的初始化;其次,挑选员工进行使用培训,并在局部小范围实施,进行运行和测试;最后是最终实施和项目的展开。
⑤持续改进。在系统向全部用户开放前进行测试,如果不能满足需求,则需要花时间对工具进行改进。

答案解析

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