数据维护成本属于客户关系管理实施成本中的显性成本。

在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于（）。

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客户关系管理实施的成本主要包括IT和人员培训的成本。

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企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。

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获取一个新客户比维护一个老客户的成本要低。

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在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。

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网上客户关系管理将增加管理成本。

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客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。

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客户维系成本就是指每次特定交易相关的直接成本。

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在实践中，企业可以把客户转移成本分为（）

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