为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。
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顾客需要的中心内容，也是顾客选购产品的首要因素是（）。
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根据顾客让渡价值理论，顾客总价值包括（）
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根据顾客让渡价值理论，顾客总成本包括了（）
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影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）
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顾客成本是指顾客在购买某种产品的过程中所付出的总的代价，其内容包括（）。
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影响顾客购买行为的心理因素主要包括（）。
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顾客的需求层次包括（）
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顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）
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