对于电话或网络等方式无法解决的问题，服务单位应提供上门维护，并在（）小时内做响应。

电话无法解决的问题应在（）个工作日内前往现场服务。

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对于投诉问题无法解决的，服务单位当该（）。

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对于电话不能解决的问题，原则上各服务单位在（）小时内提供上门服务。

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服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后（）工作日内为顾客解决问题。

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对于开票系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的《问题报告单》上报（）。

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对于防伪税控开票子系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的《问题报告单》上报（）

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对于顾客通过网络提出的防伪税控开票子系统技术问题，服务单位应在（）个工作日进行回复。

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电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该（）

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热线服务工程师在（）分钟内通过电话指导不能解决的故障，须由派工协调员立即安排上门服务。

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