“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。

如何理解“客人永远是对的”

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（）提出了“客人永远是对的”这样的饭店经营格言。

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饭店经营格言——“客人永远是对的”的提出者是（）。

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（）饭店经营者的代表人物恺撒·里兹提出了“客人永远是对的”饭店经营理念。

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（）是现代法治国家所奉行的普遍准则，是依法治国的前提和基础。

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现代商业银行普遍奉行的一般管理目标有（）、（）、（）。

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我国大多数酒店所普遍采用的酒店组织形式是直线---职能制。

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衡量现代酒店服务质量的一般标准是什么？

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开创了世界现代饭店业先河，推动了美国乃至欧洲饭店业蓬勃发展的世界上第一座现代化饭店是（）

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