在通电话之初，听到对方的声音后，应首先（）对方，然后自我介绍。

在开展电话营销工作之初，话务员应做好（），这在电话营销中特别重要。

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用户在听到拔号音后开始拨被号用户的电话号码，通过电话盘产生的地址信号有（）。

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为了让通话对象了解自己的身份，通话双方在通话之初应以适当的方式向对方略作（）。

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在进行电话营销时，话务员应注意声音语言的把握，做到：把握（）控制好（）和（）

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话务员在外呼电话接通后，应首先进行自我介绍。

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用户在听到拔号音后开始拨被号用户的电话号码，通过电话盘产生的地址信号有脉冲信号或双音多频信号。

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万一因为误记、误拨等原因，而将电话打错了地方，在得到确认后，要向对方（）。

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对方电话机上接有传真机时，当电话拨通后，（）

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有40%—（）的时间话务员都在听客户的声音叙述。

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