客户识别是在已经确定好目标市场的情况下，从目标市场的客户群体中识别出（），作为企业实施CRM的对象。

（）属于需求原型法。它是在未进行任何常规需求分析的情况下力求满意的识别和确认用户的真正需求。没有什么规范的形式，也没有如何确定原型的严格规律。

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企业通过在市场中发掘潜在客户，并对客户进行识别和细分，运用各种措施使企业与目标客户建立起联系，这是客户生命周期中的（）。

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按照事先确定好的工作目标及衡量标准，考察员工实际完成的绩效情况这时绩效管理的（）阶段。

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研究型原型属于需求原型法。它是在未进行任何常规需求分析的情况下力求满意的识别和确认用户的真正需求，有规范的形式。

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生命周期法通常是在系统需求比较确定的情况下采用的。

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在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌（）

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运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（）。①确定对客户至关重要的因素，从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。

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绩效考核指标设计的可达成原则是指设计的绩效目标是在员工付出努力的情况下是可以实现的。

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促销活动耍产生预期效果，需要找好切入市场的点。通常情况下，促销活动的切入点包括（）。

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