简答题

《铁路旅客运输服务质量规范》中对高铁大型车站出站组织有何要求?

正确答案

1)出站检票人员提前到岗,检查自动检票机、出站显示屏状态和内容。2)引导旅客通过自动检票机和人工检票通道检票出站,具备居民身份证自动识读检票条件的自动检票机正常启用。人工检票口核对车票及其他乘车凭证,对未加剪的车票补剪,秩序良好,防止尾随。3)对违章乘车旅客及违章携带品正确处理,票款收付准确。4)列车出站后及时清理,站台、通道无滞留人员。5)换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线,配备相应的设备和引导标志。

答案解析

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  • 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。

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  • 根据《铁路旅客运输服务质量规范》,高铁中型及以上车站、普速大型车站候车区具备车票改签和自助取票功能。

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  • 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁中型及以上车站和普速大型车站的广播覆盖各服务处所,具备无线小区广播和分区广播功能。

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  • 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息,中型车站可增加英语播报客运作业信息。

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  • 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁特大、大型车站,普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点(可与问讯处、服务台等合设)。

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  • 《铁路旅客服务质量规范》按()将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。

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  • 《铁路旅客运输服务质量规范》规定:高铁车站售票处、()、站台有时钟,显示时间准确。

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  • 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站:开车时间前()秒打响开车铃,铃声时长()秒。

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  • 《铁路旅客运输服务质量规范》规定:有旅客候车、乘降、进出站、高铁快运()等安全防范措施。

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