请简述网络优化人员按照持续性网络优化工作类别分为哪四类，主要工作内容应包含哪些？
简答题查看答案
客服中心现场资源管理员应持续监控现场运营状态，及时了解哪些情况（）
多选题查看答案
10010客服热线系统接通率应不低于（）
单选题查看答案
客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于（）
单选题查看答案
客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）
单选题查看答案
投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户（）
单选题查看答案
有关地理信息系统在应急联动系统中的作用是哪些（）
多选题查看答案
在计算机中，一个字节所包含二进制位的个数是（）
单选题查看答案
以下哪几项是客服中心运营的日常管理制度（）
多选题查看答案
