公共关系的传播与沟通具有（）等特征。

大众传播具有传播速度快、传播（）等特点。

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大众传播具有传播速度快、（）等特点。

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公共关系传播是企业或社会组织利用各种（），将信息或企业意图、观点与公众进行交流的（）。

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道德是与人们的职业活动相联系的、具有自身职业特征的道德规范。

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商业公共关系是商业企业在从事商品流通的过程中，利用各种传播手段，实现企业与（）之间相互了解、信任与合作，以赢得公众支持，塑造、维护企业形象，从而提高企业凝聚力和吸引力的一种经营管理艺术。

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与顾客面对面沟通时（）沟通方式最为有效。

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与外籍顾客沟通过程中，应回避的问题是（）

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所谓双向沟通是指企业与公众之间信息交流的（）和（）。

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营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以（）、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。

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