下列关于客户关系管理的核心思想的论述，错误的是（）

下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

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客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

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关于客户关系管理的作用，下列陈述错误的是（）

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客户关系管理的核心是（）

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关于风险流程式员工福利计划建议书的制作方法，下列陈述正确的有（）①保险建议书的内容，并没有固定的格式②其核心是“从风险管理的角度谈保险，从保险的角度谈风险管理”③风险特性分析是整个保险方案保持有效性的基础④险种选择是在结合客户需求的基础上，结合风险特点提出⑤保险方案在市场可以接受的程度下，要切实符合项目风险及客户需求

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风险流程式的建议书的制作是比较普遍的建议书制作方式。下列关于风险流程式建议书制作方法的表述，正确的有（） ①建议书的内容没有固定格式 ②建议书内容的核心可概括为“从风险的角度谈风险管理，从风险管理的角度谈保险” ③引导客户认识保险的充分必要性 ④列示项目风险特征分析及合理转移 ⑤提出保险专业性建议

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下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用，特别是从技术应用方面的分析，正确的是（）： ①广告销售 ②现场销售管理 ③客户服务管理 ④服务中心管理

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下列关于全面薪酬的论述中，正确的有（） ①全面薪酬即是“所有能够吸引、保留、激励员工的可行方案，它包含使员工从雇佣关系中感知到价值的所有东西” ②从多角度体现了员工的价值和贡献，将多种激励方式有机地整合在一起，使之成为支持组织战略、实现和应对变革挑战的有力工具 ③全面薪酬管理的精髓在于着重重视员工的价值取向、重视员工的利益 ④全面薪酬的定义借鉴了人际关系领域方面的研究，突破了传统货币薪酬和福利定义的范围

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随着社会的进步，员工福利在企业的人力资源管理中扮演着越来越重要的角色。下列关于员工福利与人力资源管理的关系，错误的是（）

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