医院的顾客满意战略
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20世纪未，我国提出医药产业要实施五大战略性转变，简述其内容。
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企业向顾客提供满意所产生的价值，称为（）
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什么是顾客完全满意（）
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（）是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
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全面质量管理是指一个组织以（）为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
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中间商同时经营多家生产厂商的同类产品，是实施（）战略的体现。
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在实施卫生战略过程中，应注意的项目不包括下列哪一项（）
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简述医院总体发展战略的内容。
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