简答题

公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么?

正确答案

面对驾乘人员目光友善,眼神柔和,亲切,自然流露真诚;眼睛礼貌正视驾乘人员,不左顾右盼、心不在焉;目光友善、坦然、亲切、和蔼有神;眼神要实现“三个度”:
(1)眼神的集中度:不要将目光聚集在驾乘人员脸上的某个部位,而要用眼睛注视于驾乘人员脸部倒三角区部位,即以双眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间;
(2)眼神的光泽度:精神饱满,保持慈祥的、神采奕奕的眼光,再辅之以微笑和蔼的面部表情;
(3)眼神的交流度:迎着驾乘人员的眼神进行目光交流,传递对驾乘人员的敬意与友善。在驾乘人员打开车窗后开始用眼睛注视他,约三秒钟后将视线移开。

答案解析

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