收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。

收费人员要使用文明用语，杜绝使用服务忌语，严禁发生不文明行为。

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收费员“三声四心五点”工作法中，“四心”包括文明用语要（）、收费发卡要（）、回答询问要（）和微笑服务要（）

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服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。

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收费人员的文明用语使用标准有哪5条？

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服务用语使用标准普通话，要求（）地使用文明用语。

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服务用语使用标准普通话，要求（）的使用文明用语。

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服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。

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收费员上岗期间要做到（），在收费过程中提倡微笑服务，展现良好的窗口形象。

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文明收费、优质服务中微笑服务应露出（）颗牙齿

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