为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

话务员在叙述事情时，为了确保重点被对方理解得明白无误，可以直接询问用户，比如：“记住了没有”。

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话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。

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话务员：“为了使您尽快可以享受此项业务，我现在就帮您办理，可以吗？”在此电话营销中，话务员运用了（）来促成交易。

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在与客户讲话，话务员应注意调整自己的（），以确保客户听清楚讲话的内容。

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在与客户讲话时，话务员音量表述正确的是（）。

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如果客户很生气，大声地讲话，那么话务员的音量要（）

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话务员的感染力也体现在讲话的方式上，其中重要的一点就是（）。

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话务员应答用户时，语气应（）。

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话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。

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