CRM为企业带俩的好处是令人激动的，主要体现在（）
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实施CRM 的关键因素有哪些（）
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实施CRM做好顾客开发，需做好哪些工作？
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CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。
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CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。
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B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。
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企业CRM战略的基本出发点是客户扩充战略。
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提升企业CRM能力需要变革传统组织结构，减少中间管理层，直至完全取消之。
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客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。
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