战略环境有关因素变化的结果，对企业及其活动产生不利的影响叫做（）。

影响分销渠道设计的因素主要有产品因素、顾客因素、企业因素、经济环境因素、（）、（）。

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当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

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微观环境是（）影响和制约企业经营活动的条件和因素，包括：供应者、（）、（）、（）、公众和企业内部其他部门。

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某企业因总部上收油品采购权限，由总部集中采购，这种影响生产者购买决策的因素变化是属于（）。

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当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

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客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。

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行业分析的主要目的是界定企业所在行业的发展阶段及其在（）中的地位，对不同行业进行（）比较，为经营决策提供准确的背景资料。

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战略是企业（）的行动方案。

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（）是企业经营总体评价的重要依据，是实现企业经营战略的精准科学。

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