A对
B错
服务的不可分离性指服务的提供和（）同时进行。
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产品附加服务包括（）和售后服务。
评价服务通常是根据服务对顾客的重要性和（）。
简述在实行服务效率策略时提高服务生产率的方法。
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简述服务企业调控供需不平衡导致的服务产能紧张采取的方法。
服务有高度的可变性，因为服务取决于（）、何时提供、何地提供。
简述公司制定的服务恢复方案的要点。
简述服务的三重营销。
简述服务营销的特点。
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