服务的不可分离性指服务的提供和（）同时进行。

服务有高度的可变性，因为服务取决于（）、何时提供、何地提供。

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产品制造商向经销商或客户提供的服务是（）。

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评价服务通常是根据服务对顾客的重要性和（）。

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产品附加服务包括（）和售后服务。

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简述服务的性质和分类；

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公司为顾客准备的服务、定价和促销等常规工作是（）。

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顾客满意策划中，顾客知名消费某企业产品和服务的程度称为（）。

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越来越多的商品和服务是通过不同的渠道通路进入市场的，这就存在（）。

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公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）。

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