对物业管理常见的紧急事件，不仅要准备预案，而且针对同一类型的事件要制订（）以上预选方案。

对处理紧急事件的要求叙述不正确的是（）。

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物业管理涉及关系复杂，风险无时无处不在。物业管理风险如果不加以妥善合理防范，在一定条件下就有可能演化为（）紧急事件。

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紧急事件处理可以分为（）阶段。

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对于紧急事件的性质来说，紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（）。

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物业管理的前期准备必须进行（）。

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物业管理的前期准备阶段必须进行（）。

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对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有的要求叙述不正确的是（）。

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在物业管理日常运作过程中存在的风险中，（）不仅会影响物业服务企业的品牌形象，而且会给物业服务企业带来经济上的损失。

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物业服务企业可以于年终了时，按照年末应收账款余额的（）计提坏账准备金。

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