商业服务用语应做到（）
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医药购销员在服务过程中使用日常用语应做到（）
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服务程序的基本步骤一般表现是（）方面。
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顾客对服务的投诉，主要集中在（）
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选择供应商的基本方法有：（）
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语言的表达内容指（）
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商业企业应配置保持药品与地面之间有一定距离的设备。（）
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就服务行业而言，售出商品或服务之后，依国家有关法规的明确规定，应由（）承担主要责任，并负责为消费者实行“三包”。
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根据有关规定，非处方药的每个销售基本单元包装必须有标签和说明书。（）
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